En Texas, los proveedores ofrecen un periodo de gracia de 3 días durante el cual puedes cancelar el contrato sin penalización si cambias de opinión después de cambiar de proveedor. Así que puedes estar tranquilo: si crees que te has equivocado, ponte en contacto con tu nuevo proveedor, dile que quieres cancelar y vuelve a ComparePower para encontrar un proveedor o un plan que te convenga más.
early Si ya ha pasado el periodo de gracia y quiere volver a su proveedor anterior o a otro distinto, may estará sujeto a una tasa de rescisión o cancelación, según las condiciones del contrato que haya firmado. Es importante comprobar las condiciones del contrato y confirmar con el nuevo proveedor los posibles recargos que may pueda aplicar.
Si es la primera vez que contrata el servicio (se va a mudar), este "derecho de rescisión" may puede variar. Compruébalo con tu proveedor antes de darte de alta.
Sólo tiene que llamar y hablar directamente con su proveedor minorista. Lo importante es entender que el proveedor minorista se encarga de la facturación y la atención al cliente de los servicios energéticos, y que la empresa de cables se encarga de la prestación de esos servicios, mantiene el sistema de suministro y se ocupa de los cortes que se producen en may . Si tienes problemas de atención al cliente o relacionados con el pago de tu factura, llamarás a la empresa que te la envía. Si tiene un apagón, generalmente llamará a su compañía de "cables y postes", también conocida como compañía eléctrica.
De todo el suministro se encarga la compañía eléctrica local, así que llámala. En las facturas que te envían, tu proveedor de energía debería indicarte cómo ponerte en contacto con la compañía eléctrica en caso de que necesites avisar de un corte o quieras contactar directamente con ellos por cualquier otro motivo.
El proveedor que elija no tiene nada que ver con el suministro de electricidad. La electricidad se la suministra la empresa local de suministro eléctrico (su compañía eléctrica), que sigue estando regulada, garantizándole la misma seguridad y fiabilidad independientemente del proveedor que elija. El proveedor que usted elija compra o reserva energía al por mayor y espera obtener beneficios asumiendo los gastos generales de captación y mantenimiento de clientes. Su compañía eléctrica es la que le suministra la energía. Su proveedor sólo es responsable de facturarle su consumo.
Para informar de un apagón en la región de Oncor (Dallas - Fort Worth Area), llame a ONCOR Delivery Company (DFW area), llame al 1-888-313-4747.
Para informar de un apagón en Texas, llame al número de su compañía eléctrica que aparece aquí. No llame a su proveedor, ellos no arreglan los apagones.
ONCOR Delivery Company (área DFW)
1-888-313-4747
CenterPoint (Houston Area)
1-800-332-7143
AEP North Texas (área de servicio de WTU)
1-866-223-8508
AEP Central (área CPL)
1-866-223-8508
Texas-New Mexico Power Company (zona TNMP)
1-888-866-7456
